Qu’est-ce qu’une précommande ?

Une précommande consiste à commander un article qui n’est actuellement pas en stock. En effet, le produit n’est pas encore prêt et peut être en phase de pré-production ou en cours de production. Le temps d’attente pour recevoir une précommande varie en fonction du produit et une date de livraison estimée sera toujours incluse dans la description de l’article. Une précommande vous permet donc de réserver une figurine à l’avance afin d’assurer que les stocks ne soient pas épuisés avant même qu’elle soit en stock. Le paiement des précommandes se fait au moment de la commande, comme pour les produits en stock.

Veuillez noter que si vous avez précommandez des articles ayant des dates de livraison différentes, l’envoi de votre commande sera effectué en fonction de la date la plus lointaine. Si vous préférez obtenir un article avant  les autres, il vous faudra alors passer des commandes séparées.

 

Comment fonctionne le système de paiement en plusieurs fois ?

Vos paiements mensuels sont facturés à notre nom par un fournisseur de service de paiement tiers, Lyra Collect.

Si vous avez sélectionnez l’option de paiement en N fois (8 fois maximum) au moment de passer votre commande, le montant total de l’achat sera alors divisé en plusieurs paiements plus petits. Ce service est offert sans frais pour le client et la somme sera débitée de votre compte automatiquement.

Les paiements en plusieurs fois sont disponibles à partir de 100 € d'achat, sans frais de port. À partir de cette somme, vous pouvez payer en 4 fois et vous avez même la possibilité de payer jusqu'en 8 fois pour les montants plus élevés.



J'ai reçu un article défectueux/abîmé, que dois-je faire ?

Il arrive malheureusement que certains produits aient des problèmes de fabrication - problème de peinture, pièces manquantes, morceaux cassés, etc. - et dans ce cas vous pouvez nous contacter pour que nous fassions une demande de SAV auprès du fournisseur/fabricant pour un éventuel remplacement ou un remboursement en fonction des cas. Les réponses peuvent prendre plusieurs jours ou semaines (voire mois) en fonction des fabricants.

Le SAV n'est cependant pas appliqué aux boîtes qui ne sont pas prises en compte et qui peuvent présenter quelques défauts, en particulier les POP, car elles sont fabriquées à la chaîne et peuvent subir des dégâts pendant les différentes phases de transport. Toutes les boîtes envoyées sont cependant en état plus que convenables malgré quelques petits défauts possibles comme indiqué.





Qu'est-ce qu'un produit marqué "SHOWROOM" ?

Un produit dont le nom inclut la mention SHOWROOM est un article qui a été exposé dans notre showroom. Il s'agit donc d'un produit dont la boîte a été ouverte mais qui est comme neuf, les figurines étant à l'abri de la lumière et de la poussière sous vitrine .

Il s'agit donc d'un excellent moyen d'acquérir un produit de collection à moindre coût, le tarif étant réduit pour ces produits qui sont comme neufs.

 

Puis-je annuler une commande ?

Vous pouvez annuler une commande à tout moment avant son envoi, mais certaines conditions s’appliquent. Veuillez vous référer à la section Conditions Générales pour en savoir plus.

Pour annuler une commande, il vous suffit de nous contacter par e-mail ou par téléphone en indiquant le numéro de commande. Nous vous demanderons ensuite une confirmation afin de procéder à l'annulation.

Après avoir passé une précommande, vous disposez d'un droit de rétractation de 7 jours et vous serez éligible pour un remboursement intégral. Après cette période, Yugen Collectibles se réserve le droit, à sa propre discrétion, de facturer des frais de remboursement équivalent à 20 % de l'achat total, frais de port compris, sur les produits bénéficiant de l'offre de précommande et les figurines en résine, et de 10 % sur toutes les autres précommandes. Vous pouvez également opter pour un avoir du montant de votre commande frais de port compris. Pour effectuer une demande d'annulation, il vous suffit de passer par votre compte ou de contacter le support.

Pourquoi des frais d'annulation ? Yugen Collectibles est une petite structure et le stock est calculé méticuleusement pour éviter d'avoir du surplus car en tant que professionnel nous ne pouvons pas annuler auprès de nos fournisseurs. Toute annulation implique donc que le magasin se retrouve avec du stock non voulu, ce qui pourrait avoir un impact désastreux sur les finances et l'avenir de la boutique.

Attention cependant, vous ne pourrez pas annuler une commande pour un produit marqué SHOWROOM ou un produit dont la boîte a été ouverte.

 

Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons actuellement la plupart des sociétés de cartes de paiement européennes par le biais de notre passerelle de paiement ultra sécurisée, Lyra Collect, ainsi que PayPal.

 

Quel service de livraison utilisez-vous ?

Nous offrons différentes options de livraison en fonction de votre lieu de résidence. Pour la France, nous utilisons Colissimo pour les livraisons à domicile et Mondial Relay pour les livraisons en Point Relais. En Europe, nous utilisons également Mondial Relay pour une livraison à domicile et/ou en Point Relay en fonction des pays. Mondial Relay ne couvre cependant pas tous les pays de l’Union Européenne alors vérifiez que ce service est disponible pour vous.

 

Comment fonctionne le système de points de fidélité ?

Vous obtenez des points à chaque fois que vous effectuez un achat sur le site, mais aussi lors d’occasions et promotions spéciales. Chaque Euro que vous dépensez sur Yugen Collectibles vous rapporte 2 points. Vous pouvez ensuite convertir vos points au taux de 0,01 € par point pour votre prochaine commande. Attention, les frais de port ne sont pas comptabilisés dans les points obtenus.

Vous pouvez également cumuler les points et les utiliser comme bon vous semble.

Par exemple, vous passez commande pour 99 € et vous obtiendrez donc 198 points. Cela signifie que vous pourrez profiter de 1,98 € de réduction pour votre prochaine commande.

 

Je recherche une figurine que vous n’avez pas sur votre site. Sera-t-elle disponible un jour ?

Bon nombre des figurines que nous vendons sont en édition limitée, et nos stocks peuvent donc être épuisés. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, contactez notre support en expliquant exactement ce que vous cherchez et nous ferons tout notre possible pour le trouver pour vous.

Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? N'hésitez pas à nous contacter par message privé ou à l'aide de notre chat en direct (disponible en bas à droite de chaque page) et nous vous répondrons au plus vite.

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