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Il n'y a plus d'articles dans votre panierQu’est-ce qu’une précommande ?
Une précommande consiste à commander un article qui n’est actuellement pas en stock. En effet, le produit n’est pas encore prêt et peut être en phase de pré-production ou en cours de production. Le temps d’attente pour recevoir une précommande varie en fonction du produit et une date de livraison estimée sera toujours incluse dans la description de l’article. Une précommande vous permet donc de réserver une figurine à l’avance afin d’assurer que les stocks ne soient pas épuisés avant même qu’elle soit en stock. Le paiement des précommandes se fait au moment de la commande, comme pour les produits en stock.
Veuillez noter que si vous avez précommandez des articles ayant des dates de livraison différentes, l’envoi de votre commande sera effectué en fonction de la date la plus lointaine. Si vous préférez obtenir un article avant les autres, il vous faudra alors passer des commandes séparées.
Il est également important de prendre en compte que les dates données ne sont que des estimations et que les retards sont fréquents. Nous recommandons donc de ne pas commander des articles pour des évènements précis (anniversaires, Noël, etc.) car nous ne pouvons pas garantir l'arrivée dans les temps.
J'ai passé commande et je n'ai rien reçu alors que j'ai vu les figurines ailleurs ?
Il n'existe aucune date de sortie fixe dans le monde des figurines et en fonction des canaux de livraison, certains magasins sont livrés avant d'autres. De manière générale, les figurines sont livrées sur une période de plusieurs semaines, voire mois, et il nous arrive d'être livré dans les premiers, mais aussi dans les derniers. Nous ne sommes pas responsables de ces différences de livraison et ne pouvons en aucun cas affecter ces délais.Par ailleurs, certaines boutiques importent (illégalement car nous ne sommes autorisés à ne vendre que des produits prévus pour l'Europe) et sont donc livrées presque en même temps qu'au Japon, donc environ 2 mois avant notre continent.
Par ailleurs, il arrive que le fabricant ne puisse pas livrer toutes les commandes dès le premier arrivage en fonction de la demande sur tout le continent. C’est régulièrement le cas avec Funko qui a une capacité de production limitée et qui ne peut livrer qu’un certain nombre de figurines à la fois, et il arrive donc que nous ne recevions qu’une partie de ce que nous avions commandé et qu’il faille attendre un réassort
Le délai de livraison n'est pas respecté, est-ce normal ?
Comme indiqué dans la section au-dessus, il n'existe pas de date de sortie fixe dans cet industrie. De plus, les retards par par rapport aux date annoncées à l'ouverture des précommandes sont la norme, peu importe la marque. C'est pour cette raison que les dates données ne sont que des estimations.
De manière générale, les figurines Pop arrivent avec quelques semaines/un mois de décalage avec les dates estimées.
Pour les figurines en PVC, Banpresto à également quelques semaines/un mois de retard, Tamashii Nations et Good Smile Company ont entre 1 mois et 2 mois de retard, et Megahouse a environ 3 mois de retard.
Au niveau des résines, il y a minimum 6 mois de retard toute maque confondue, avec des délais pouvant atteindre un an.
Ces informations ne sont données qu'à titre indicatif et les délais peuvent varier entre les sorties, sans le bon sens comme dans le mauvais. Il est également important de noter qu'après l'ouverture des précommandes, nous n'avons absolument aucune information quant à la disponibilité des figurines, sauf quand elles sont disponibles chez les fournisseurs et prêtes pour leur envoi, et nous ne pouvons donc pas vous donner plus d'information.
Comment fonctionne le système de paiement en plusieurs fois ?
Vos paiements mensuels sont facturés à notre nom par un fournisseur de service de paiement tiers, Lyra Collect.
Si vous avez sélectionnez l’option de paiement en N fois (8 fois maximum) au moment de passer votre commande, le montant total de l’achat sera alors divisé en plusieurs paiements plus petits. Ce service est offert sans frais pour le client et la somme sera débitée de votre compte automatiquement.
Les paiements en plusieurs fois sont disponibles à partir de 100 € d'achat, sans frais de port. À partir de cette somme, vous pouvez payer en 4 fois et vous avez même la possibilité de payer jusqu'en 8 fois pour les montants plus élevés.
J'ai reçu un article défectueux/abîmé, que dois-je faire ?
Il arrive malheureusement que certains produits aient des problèmes de fabrication - problème de peinture, pièces manquantes, morceaux cassés, etc. - et dans ce cas vous pouvez nous contacter pour que nous fassions une demande de SAV auprès du fournisseur/fabricant pour un éventuel remplacement ou un remboursement en fonction des cas. Les réponses peuvent prendre plusieurs jours ou semaines (voire mois) en fonction des fabricants.
Le SAV n'est cependant pas appliqué aux boîtes, qui ne sont pas prises en compte, et qui peuvent présenter quelques défauts, en particulier les Funko POP, car elles sont fabriquées à la chaîne et peuvent subir des dégâts pendant les différentes phases de transport jusqu'à nos locaux. Toutes les boîtes envoyées ne présentent cependant pas de défauts majeurs ou elles sont retirées de la vente.
Néanmoins, si vous avez reçu un colis endommagé et que vous avez émis une réserve auprès du transporteur ou si vous avez filmé votre unboxing et que la vidéo montre des dégâts conséquents sur une boîte, vous pouvez nous contacter pour faire une demande de SAV. Nous n'accepterons aucune demande si ces conditions ne sont pas remplies.
Qu'est-ce qu'un produit marqué "SHOWROOM" ?
Un produit dont le nom inclut la mention SHOWROOM est un article qui a été exposé dans notre showroom. Il s'agit donc d'un produit dont la boîte a été ouverte mais qui est comme neuf, les figurines étant à l'abri de la lumière et de la poussière sous vitrine.
Il s'agit donc d'un excellent moyen d'acquérir un produit de collection à moindre coût, le tarif étant réduit pour ces produits qui sont comme neufs.
Puis-je annuler une commande ?
Vous pouvez annuler une commande à tout moment avant son envoi, mais certaines conditions s’appliquent. Veuillez vous référer à la section Conditions Générales pour en savoir plus.
Pour annuler une commande, il vous suffit de nous contacter par e-mail ou par téléphone en indiquant le numéro de commande. Nous vous demanderons ensuite une confirmation afin de procéder à l'annulation.
Après avoir passé une précommande, vous disposez d'un droit de rétractation de 72 heures (3 jours) et vous serez éligible pour un remboursement intégral. Après cette période, Yugen Collectibles se réserve le droit, à sa propre discrétion, de facturer des frais de remboursement équivalent à 20 % de l'achat total sur les produits en précommande. Vous pouvez également opter pour un crédit magasin du montant de votre commande frais de port compris. Pour effectuer une demande d'annulation, il vous suffit de contacter le support.
Pourquoi des frais d'annulation ? Une partie des frais d'annulation correspond aux frais de dossier. Yugen Collectibles est une petite structure et le stock est calculé méticuleusement pour éviter d'avoir du surplus car en tant que professionnel nous ne pouvons pas annuler auprès de nos fournisseurs. Toute annulation implique donc que le magasin se retrouve avec du stock non voulu, ce qui pourrait avoir un impact désastreux sur les finances et l'avenir de la boutique. Cela permet également d'éviter toute annulation abusive qui aurait pour objectif de mettre en péril la structure financière de la société.
Attention cependant, vous ne pourrez pas annuler une commande pour un produit marqué SHOWROOM ou un produit dont vous avez ouvert la boîte.
Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons actuellement la plupart des sociétés de cartes de paiement européennes par le biais de notre passerelle de paiement ultra sécurisée, Lyra Collect, ainsi que PayPal.
Quel service de livraison utilisez-vous ?
Nous offrons différentes options de livraison en fonction de votre lieu de résidence. Pour la France, nous utilisons Colissimo pour les livraisons à domicile et Mondial Relay pour les livraisons en Point Relais. En Europe, nous utilisons également Mondial Relay pour une livraison à domicile et/ou en Point Relay en fonction des pays. Mondial Relay ne couvre cependant pas tous les pays de l’Union Européenne alors vérifiez que ce service est disponible pour vous.
Comment fonctionne le système de points de fidélité ?
Vous obtenez des points à chaque fois que vous effectuez un achat sur le site, mais aussi lors d’occasions et promotions spéciales. Chaque Euro que vous dépensez sur Yugen Collectibles vous rapporte 2 points. Vous pouvez ensuite convertir vos points au taux de 0,01 € par point pour votre prochaine commande. Attention, les frais de port ne sont pas comptabilisés dans les points obtenus.
Vous pouvez également cumuler les points et les utiliser comme bon vous semble.
Par exemple, vous passez commande pour 99 € et vous obtiendrez donc 198 points. Cela signifie que vous pourrez profiter de 1,98 € de réduction pour votre prochaine commande.
Je recherche une figurine que vous n’avez pas sur votre site. Sera-t-elle disponible un jour ?
Bon nombre des figurines que nous vendons sont en édition limitée, et nos stocks peuvent donc être épuisés. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, contactez notre support en expliquant exactement ce que vous cherchez et nous ferons tout notre possible pour le trouver pour vous.
Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? N'hésitez pas à nous contacter par message privé ou à l'aide de notre chat en direct (disponible en bas à droite de chaque page) et nous vous répondrons au plus vite.