Conditions générales

Les Conditions générales suivantes gouvernent le site Web Yugen Collectibles (la « Société ») qui est disponible à l’adresse www.yugen-collectibles.com (le « Site »). Merci de les consulter avant d’utiliser le Site. L’accès et l’utilisation du Site est basé sur l’acceptation et la conformité de ces Conditions. Si vous n’acceptez pas une des parties de ces Conditions, vous n’êtes pas autorisé à accéder à ce Site. En utilisant le Site, vous garantissez avoir l’âge légal pour établir un contrat formel ou que vous avez l’avez l’accord d’un gardien ou d’un parent ayant l’âge légal.

COMPTES

Lorsque vous créez un compte sur le Site, vous garantissez avoir l’âge légal minimum et que toutes les informations fournies soient complètes et à jour. La Société se réserve le droit de refuser son service ou de résilier tout compte à sa propre discrétion.

Vous êtes responsable du maintien de la confidentialité de votre compte et de votre mot de passe, notamment en limitant l’accès à votre ordinateur. Vous n’êtes pas autorisé à partager votre compte, identifiant ou mot de passe avec un tiers ou à utiliser le compte d’un autre individu. Vous êtes seul(e) responsable des activités menées sur votre compte et de toute obligation qui s’en suit. Si vous suspectez une violation de sécurité sur votre compte ou une utilisation non autorisée de celui-ci, vous devez nous en aviser immédiatement.

ACHATS

En passant une commande sur le Site pour n’importe quel produit proposé, vous garantissez (i) avoir le droit légal d’utiliser la méthode de paiement fournie, (ii) avoir l’âge légal et la capacité d’établir un contrat formel et (iii) que toutes les informations fournies en lien avec cette commande soient complètes et véridiques.

Il peut vous être demandé de fournir certaines informations liées à une commande que vous passez sur le Site, notamment mais sans s’y limiter votre numéro de carte bancaire, la date d’expiration de ladite carte, le nom du propriétaire de la carte, votre adresse de facturation et vos coordonnées. Nous pouvons recourir à des services tiers, telle qu’un fournisseur de passerelle de paiement, pour traiter votre paiement et honorer votre commande. En soumettant vos informations, vous nous accordez le droit de transmettre ces données à des tiers conformément à notre Politique de confidentialité.

La Société se réserve le droit de refuser toute commande que vous passez auprès de nous. Nous pouvons, à notre propre discrétion, limiter ou annuler les quantités achetées par personne, foyer, compte, adresse IP, information de facturation, adresse de facturation, carte bancaire ou commande. Vous serez avisé si nous apportons un changement à une commande ou si nous l’annulons. Nous nous réservons également le droit de refuser ou d’annuler votre commande si nous suspectons de la fraude ou une transaction illégale ou non autorisée. En cas d'annulation de votre(vos) commande(s) pour non respect des-dites conditions, nous nous réservons le droit d'appliquer les frais de 20 % liés à toute annulation.

Toutes les informations liées aux produit, y compris mais sans s’y limiter, les prix, les spécifications, les réductions, les dates de disponibilité ou les produits eux-mêmes, décrites sur le Site sont sujettes à des changements à tout moment sans notification préalable. Nous avons tout mis en œuvre pour lister nos produits avec précision, mais il est possible que les images affichées ne correspondent pas exactement au produit réel. Tous les prix affichés sur le Site sont en Euros. Nous ajouterons les frais de port applicables le cas échéant en fonction du pays où la commande doit être livrée. Les risques de perte et les droits des articles achetés vous sont transmis au moment de la livraison du produit par le transporteur.

Les dates de livraison sont par ailleurs des estimations et ne constituent en aucun cas une obligation de livraison à la date mentionnée. La Société se dégage de toute responsabilité en cas de modifications apportées aux dates de livraison et de retard potentiel lié à ces modifications.

Il peut arriver que des informations du Site contiennent des erreurs d’orthographe, des imprécisions ou des omissions en lien avec les descriptions, les prix, les promotions et la disponibilité des produits. La Société se réserve le droit de corriger toute erreur, imprécision ou omission si des informations contenues sur le Site sont incorrectes à tout moment sans notification préalable, notamment après que vous ayez passé commande. Dans ce cas, vous serez avisé du changement.

Si des articles sont commandés à la demande, après confirmation explicite par le Client par écrit (e-mail ou message via les messageries des réseaux sociaux), le Client accepte de devoir régler un acompte sous 48 heures et s'engage à solder la somme complète due dans un délai de 7 jours sans quoi la commande sera annulée et l'acompte sera conservé comme pénalité. Dans l'éventualité où le client a d'autres commandes en cours, ces commandes seront conservées par Yugen Collectibles jusqu'au règlement total de la somme en compensation ; il en va de même pour les potentiels avoirs. Une fois le montant réglé, Yugen Collectibles s'engage à expédier les articles commandés à la demande dans les plus brefs délais. Par ailleurs, dans l'éventualité où le Client refuse de payer la somme demandée, Yugen Collectibles se réserve le droit de bloquer le compte dudit client et de refuser toute future commande sur d'autres comptes.

PAIEMENTS EN PLUSIEURS FOIS

Yugen Collectibles propose une facilité de paiement avec les paiements en 4 fois avec PayPal et jusqu'à 8 fois par carte bancaire.

Le paiement en plusieurs fois sur PayPal est disponible pour tous les clients éligibles, selon des critères propres à PayPal.

Le paiement en plusieurs fois par carte bancaire est disponible pour tout achat à partir de 100 €, hors frais de port, avec une possibilité de payer jusqu'en 8 fois en fonction du montant final.

Lorsqu'un Client opte pour un paiement en plusieurs fois par carte bancaire, il s'engage à régler l'intégralité du montant avant l'envoi de sa commande. Il s'engage également à s'assurer d'avoir les fonds disponibles tous les mois pour chaque échéance, prélevée tous les 30 jours, pour la durée choisie.

En cas de non paiement d'une échéance, Yugen Collectibles contactera le client pour régler le montant dû dans les plus brefs délais. Le client dispose alors de 15 jours pour régler la somme due. En cas de manquement, des frais de 10 % de retard sont appliqués sur le montant de l'échéance. Après un mois de retard, les frais passent à 20 %,  puis 50 % après 3 mois. Passé 6 mois de retard, la commande sera alors annulée et le montant déjà payé sera conservé en compensation.

Si le Client venait à changer de carte bancaire, le prélèvement automatique sera alors automatiquement annulé car il est directement lié à la carte. Le paiement devra alors être effectué manuellement tous les mois sur la passerelle de paiement de notre site, via un lien dans un mail qui sera envoyé dans la messagerie du Client.

BONS DE RÉDUCTION ET POINTS DE FIDÉLITÉ

Le Site propose différents bons de réduction à utiliser lors de vos commandes. Vous pouvez obtenir ces bons dans les groupes de collectionneurs sélectionnés, lors de votre premier achat ou lors de promotions. Ces bons de réduction sont valides pendant 365 après leur réception et peuvent être appliqués à vos commandes sous certaines conditions, qui sont indiquées lors de l’obtention desdits bons. Attention, tout abus du bon de réduction de bienvenue, par exemple en créant plusieurs comptes, entraînera l'annulation de votre commande ainsi que des frais d'annulation de 20 % ; votre compte sera également supprimé sans préavis.

En plus des bons de réduction, le Site propose un programme de fidélité aux utilisateurs inscrits sous la forme de points gagnés après tout achat effectué sur le Site. Ces points sont attribués en fonction de la somme dépensée et ne seront crédités sur votre compte qu’après l’intégralité du paiement effectué. Ces points ont également une durée de validité d'un et peuvent être échangés contre des bons de réduction.

CONCOURS

Le Site peut, à sa propre discrétion, organiser des concours sur son site ou sur les réseaux sociaux afin de faire gagner des produits disponibles sur la boutique.

Ces concours sont gratuits et n'impliquent ni participation financière, ni obligation d'achat sur le Site. Les conditions de chaque concours seront annoncés à l'endroit où le concours est annoncé. Le Site se réserve le droit, à tout moment et pour toute raison, de refuser la participation de quiconque essaierait de profiter de la promotion.

Pour participer au concours, il faudra suivre et respecter toutes les conditions énoncées. La participation de quiconque sera caduque si une ou plusieurs des conditions n'ont pas été respectées. Les concours sont réservés aux résidents de France métropolitaine à moins que le concours n'indique autrement.

Une fois la période du concours terminée, le tirage au sort sera effectué à l'aide d'un logiciel automatique et le ou les gagnants seront annoncés sur les réseaux sociaux, et contacter en privé pour discuter des modalités, qui incluent la provision d'une adresse de livraison valide pour l'envoi du ou des cadeaux.

Le Site se réserve le droit, à tout moment et pour toute raison, de modifier, mettre en pause ou annuler un concours déjà en cours.

ANNULATION, RETOUR ET REMBOURSEMENT

Après avoir passé une commande de produits en stock, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours et vous serez éligible pour un remboursement intégral, moins les frais de port, après réception de votre retour de commande, à condition que les articles n'aient pas été ouverts et qu'ils ne soient pas endommagés.

Si vous souhaitez annuler une précommande, vous disposez d'une période de rétraction de 72 heures (3 jours), après quoi, Yugen Collectibles se réserve le droit, à sa propre discrétion, de facturer des frais de remboursement équivalent à 20 % de l'achat total, frais de port exclus. Pour les paiements par carte bancaire, des frais d'annulation de 3 % s'appliquent à partir du lendemain de la commande pour palier aux frais bancaires, puis de 20 % passé le délai de rétractation susmentionné. Vous pouvez également opter pour un avoir du montant de votre commande frais de port compris. Pour effectuer une demande d'annulation, il vous suffit de passer par votre compte ou de contacter le support. Par ailleurs, pour les précommandes, si le délai raisonnable de retard dépasse les quatre (4) mois, vous êtes éligible pour un remboursement complet conformément à la réglementation en vigueur. La demande d'annulation doit se faire soit via les formulaires de contact du site, soit sur la page Facebook de la Société. Yugen Collectibles n'acceptera pas les demandes via PayPal ou opposition bancaire, qui constitueraient par ailleurs une violation de ces conditions générales.

Ce droit de rétractation n'est cependant pas valable sur les produits marqués SHOWROOM, sur les commandes sur demande ou sur les produits ouverts.

En cas d'ouverture d'un litige par PayPal pour outrepasser les conditions d'annulation indiquées dans ces conditions de vente, vous violez lesdites conditions et vous vous soumettez à des frais de dossier supplémentaires, à hauteur de 30 €, ainsi qu'à des poursuites judiciaires pour non respect de ce contrat.

En aucun cas, vous n’êtes autorisé à annuler une commande après son envoi ou une commande en attente de financement complet (paiement en plusieurs fois dont le solde n'est pas réglé alors que les articles sont disponibles).

Si vous avez précommandé un article qui n'est plus disponible, pour quelques raisons que ce soit, Yugen Collectibles vous en avisera et vous serez éligible pour un remboursement intégral.

Après réception du produit, vous disposez de 14 jours pour nous le renvoyer, conformément à la réglementation en vigueur, à condition qu'il soit dans l'état dans lequel vous l'avez reçu et qu'aucun emballage n'a été ouvert. La responsabilité de Yugen Collectibles se termine au moment de l'ouverture de l'emballage, à moins que le produit soit endommagé à l'intérieur. Nous n'accepterons aucun retour si le produit ne vous convient pas après ouverture ou si vous renvoyez le produit dans le but de vous faire rembourser intégralement, ce qui serait un abus de ces conditions générales et invaliderait tous vos droits d'annulation après réception. Les retours se font à vos frais par le mode de transport Colissimo à l'adresse suivante : Yugen Collectibles 21 avenue de la mare 95310 Saint-Ouen-l'Aumône. Une fois le colis reçu et le produit inspecté pour de potentiels défauts, le remboursement sera effectué, moins les frais de port initiaux qui restent à votre charge et de potentielles déductions si le produit a été endommagé. Dans le cas où les frais de port étaient offerts lors de l'envoi initial, l'équivalant du prix de l'envoi indiqué sur la facture sera déduit.

Cette clause ne s'applique pas pour les colis qui ont été retournés car ils n'ont pas été récupérés dans les délais ou pour les colis retournés spécifiquement (par écrit ou oral) pour outrepasser les frais d'annulation, et des frais d'annulation standard de 20 % s'appliquent.

Yugen Collectibles se réserve le droit d'annuler toute commande, sans notification préalable, pour toutes raisons que ce soit, notamment mais sans s'y limiter indisponibilité du produit, changement des conditions de vente, y compris les tarifs, la description ou les délais.

Suite aux rachats de Taka Corp et Oniri Creations, les délais de production ont été allongés et Yugen Collectibles n'acceptera pas les demandes de remboursement pour les articles de ces deux marques. La Société permet cependant les demandes de crédit magasin.

En cas de mauvais comportement d'un Client, par exemple, mais sans s'y limiter, des insultes, des propos calomnieux ou des menaces, Yugen Collectibles se réserve le droit d'annuler le droit de rétractation du client, même pour une précommande, et/ou d'appliquer des frais de dédommagement moral, qui peuvent soit être déduits du remboursement, le cas échéant, soit ajouté au montant total à payer avant un envoi.

GARANTIES SUR LES PRODUITS

La Société n’est pas responsable de l’état du produit lors de sa réception. Tout produit est envoyé en parfait état, ou avec des défauts mineurs sur les boîtes) et emballé minutieusement. Lors que le Client accepte la réception d'un colis, que ce soit en relais ou à domicile, il engage sa responsabilité sur le fait que la commande est acceptée en l'état. Si le colis présente des dommages, le Client se doit faire une réserve ou de refuser tout simplement le colis. Sans cela, la Société ne peut rien faire en cas de dommages sur les produits.

En cas de problème sur le produit en lui-même, casse ou défaut de fabrication, vous disposez d'un délai de 14 jours pour contacter le support qui vous proposera une alternative sous la forme d'un échange ou d'un remboursement partiel. Selon les cas, le produit devra nous être renvoyé ou détruit pour obtenir un remboursement. Attention, la garantie ne s'applique pas aux boîtes qui sont toujours envoyées en parfait état ou avec des défauts mineurs.

Lors de la réception d'une statuette en résine, le Client doit filmer le processus d'ouverture du colis et de l'emballage pour montrer qu'en cas de casse, celle-ci ne résulte pas d'une mauvaise manipulation comme indiqué ci-dessous, ce qui qui annulerait cette garantie, partiellement. Sans cette vidéo, le client pourra toujours faire une demande de SAV pour un potentiel échange, mais Yugen Collectibles se réserve le droit de ne pas effectuer un remboursement.

La garantie ci-dessus ne s’applique pas pour tout dommage causé par une mauvaise utilisation, une négligence ou une usure normale.

LIVRAISON

Yugen Collectibles propose deux méthodes de livraison en fonction du pays vers où la commande est envoyée : Colissimo et Mondial Relay. Différents e-mails seront envoyés aux clients concernant l’envoi pour l’avertir de l’envoi de sa commande.

Colissimo est un transporteur livrant directement chez le client dans un délai de 7 ouvrés maximum en fonction du pays de livraison.

Avec Mondial Relay, le client a la possibilité de choisir la livraison à domicile (uniquement disponible dans certains pays) ou dans un point relais où le colis sera envoyé et conservé pendant approximativement 14 jours. Il en va de la responsabilité de client d’aller chercher sa commande pendant cette période, après quoi le colis sera renvoyé dans les locaux de Yugen Collectibles. Si tel est le cas, le colis sera conservé pendant un mois et il sera possible de le renvoyer à nouveau, mais des frais d’expédition supplémentaires seront applicables pour cette nouvelle expédition. Il est  impossible d'annuler une commande après son retour dans nos locaux car la vente sera considérée comme conclue. Après cette période d’un mois, Yugen Collectibles se réserve le droit de considérer la commande comme annulée et aucun remboursement ne sera effectué.

Tout retard de livraison par rapport à la date ou au délai indiqué(e) au Client Consommateur lors de sa commande ou, à défaut d’indication de date ou délai lors de la commande, supérieur à quatre-vingt-dix (90) jours à compter de la conclusion du contrat peut entraîner la résolution de la vente à l’initiative du Client Consommateur, sur demande écrite de sa part par lettre recommandée avec accusé de réception. Le Client Consommateur sera alors remboursé, au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la date à laquelle le contrat a été dénoncé, de la totalité des sommes versées. La présente clause n’a pas vocation à s’appliquer si le retard de livraison est dû à un cas de force majeure et sur la livraison des figurines en résine dont les dates de livraison ne sont pas données précisément par les fournisseurs/fabricants. Vous devez par ailleurs être en mesure de donner une preuve de la date indiquée au moment de passer commande, les dates pouvant changeant entres les différents approvisionnements.

Retour des colis non récupérés dans les délais impartis

Le Client est responsable d'aller récupérer son colis au point de relais choisi (ou de substitution le cas échéant) dans les délais impartis, qui varient en fonction des transporteurs. Passé ce délai, le colis sera renvoyé à Yugen Collectibles. Le Client dispose alors d'un mois pour se manifester et demander le renvoi du colis, moyennant le paiement des frais de port pour ce nouvel envoi. Passé un mois, des frais de gestion et de conservation du colis de 10 % du montant de la commande seront appliqués. Au bout de 2 mois, ces frais passent à 20 %, 40 % au bout de 3 mois, 60 % au bout de 4 mois, 80 % au bout de 5 mois et 100 % au bout de 6.

En cas de demande d'annulation suite à un retour colis, les frais ci-dessous, le cas échéant, s'ajouteront aux frais d'annulation susmentionnés, et le remboursement n'inclura pas les frais de port initialement payés.

DROITS DE MODIFIER LE SITE

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