Qu’est-ce qu’une précommande ?

Une précommande consiste à commander un article qui n’est actuellement pas en stock. En effet, le produit n’est pas encore prêt et peut être en phase de pré-production ou en cours de production. Le temps d’attente pour recevoir une précommande varie en fonction du produit et une date de livraison estimée sera toujours incluse dans la description de l’article. Une précommande vous permet donc de réserver une figurine à l’avance afin d’assurer que les stocks ne soient pas épuisés avant même qu’elle soit en stock.

Veuillez noter que si vous avez précommandez des articles ayant des dates de livraison différentes, l’envoi de votre commande sera effectué en fonction de la date la plus lointaine. Si vous préférez obtenir un article avant  les autres, il vous faudra alors passer des commandes séparées.

 

Comment fonctionne le système de paiement en plusieurs fois ?

Vos paiements bimensuels sont facturés à notre nom par un fournisseur de service de paiement tiers, Lyra Collect.

Si vous avez sélectionnez l’option de paiement en N fois (8 fois maximum) au moment de passer votre commande, le montant total de l’achat sera alors divisé en plusieurs paiements plus petits. Ce service est offert sans frais pour le client et la somme sera débitée de votre compte automatiquement. Veuillez noter que votre produit ne vous sera envoyé qu’une fois le montant total, frais de port compris, réglé.

Les paiements en plusieurs fois sont disponibles à partir de 100 € d'achat, sans frais de port. À partir de cette somme, vous pouvez payer en 4 fois et vous avez même la possibilité de payer jusqu'en 8 fois pour les montants plus élevés.

 

Puis-je annuler une commande ?

Vous pouvez annuler une commande à tout moment avant son envoi, mais certaines conditions s’appliquent. Veuillez vous référer à la section Conditions Générales pour en savoir plus.

Pour annuler une commande, il vous suffit de nous contacter par e-mail ou par téléphone en indiquant le numéro de commande. Nous vous demanderons ensuite une confirmation afin de procéder à l'annulation.

 

Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons actuellement la plupart des sociétés de cartes de paiement européennes par le biais de notre passerelle de paiement ultra sécurisée, Lyra Collect, ainsi que PayPal.

 

 Quel service de livraison utilisez-vous ?

Nous offrons différentes options de livraison en fonction de votre lieu de résidence. Pour la France, nous utilisons Colissimo pour les livraisons à domicile et Mondial Relay pour les livraisons en Point Relais. En Europe, nous utilisons également Mondial Relay pour une livraison à domicile et/ou en Point Relay en fonction des pays. Mondial Relay ne couvre cependant pas tous les pays de l’Union Européenne alors vérifiez que ce service est disponible pour vous.

 

Livrez-vous dans le monde entier ?

Nous n’expédions actuellement qu’en Europe et au Royaume-Uni car les frais de port seraient bien trop élevés en dehors de ces régions. Mais n’hésitez pas à contacter notre support si vous vivez dans d’autres pays et nous vous proposerons un tarif personnalisé.

 

Comment fonctionne le système de points de fidélité ?

Vous obtenez des points à chaque fois que vous effectuez un achat sur le site, mais aussi lors d’occasions et promotions spéciales. Chaque Euro que vous dépensez sur Yugen Collectibles vous rapporte 2 points. Vous pouvez ensuite convertir vos points au taux de 0,01 € par point pour votre prochaine commande. Attention, les frais de port ne sont pas comptabilisés dans les points obtenus.

Vous pouvez également cumuler les points et les utiliser comme bon vous semble.

Par exemple, vous passez commande pour 99 € et vous obtiendrez donc 198 points. Cela signifie que vous pourrez profiter de 1,98 € de réduction pour votre prochaine commande.

 

Je recherche une figurine que vous n’avez pas sur votre site. Sera-t-elle disponible un jour ?

Bon nombre des figurines que nous vendons sont en édition limitée, et nos stocks peuvent donc être épuisés. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, contactez notre support en expliquant exactement ce que vous cherchez et nous ferons tout notre possible pour le trouver pour vous.